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        首页 准确把握病人心理提高医疗服务——梅奥

        准确把握病人心理提高医疗服务——梅奥.doc

        准确把握病人心理提高医疗服务——梅奥

        李镜宇
        2019-02-23 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

        简介:本文档为《准确把握病人心理提高医疗服务——梅奥doc》,可适用于医药卫生领域

        准确把握病人心理提高医疗服务对患者的定位从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位从范围上包括:病情、心理、经济三个方面。、病情病人因疾病而就诊病情是疾病表现出来的征象也是病人就诊的初始原因不同的疾病有不同的病情同一种疾病其病情也不一定相同病情不同导致症状各异病人就诊原因也就千奇百怪求治欲望强弱不同。病人陈述病情受多种因素影响如:文化程?#21462;?#23545;健康的意识和对疾病的了解和认识程度等?#21462;?#25152;以在一定程度上需要我们医生去发现寻的有关的病情并对病情进行客观而科学的?#27835;?#20174;而提供正确的诊断和准确的治疗病情使医生和病人的距离拉近病人通过病情的陈述获得医生的诊断医生通过了解病情为病人作出诊断为实施对病人的治疗奠定基础。所以医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作也是影响疗效的关键性因素。医生如何做好病情的定位除了医生本身的业务水平业务素质外还要对病人耐民、细致、同情与认真倾听抓住病人的病痛拟定初步诊断并根据不同的病人作出详略不同、轻重不同的?#27493;?#35753;病人理解接受从而得到病人的信任增强病人对治疗的信心。、心理病人的心理受多方面影响:()疾病本身所致生理变化影响心理变化如疾病所致疼痛和不适(尤其是长时间)常常使病人烦躁、情绪激动()社会因素由于社会办医较多、?#19979;?#30149;人反复多处就医但得不以医生客观而科学的解答从而使病人产生有些疾病不能根治甚至对性病产生恐惧心理()医生对疾病了解不够对病人解释不清对治疗?#24471;?#19981;透对预后含含糊糊而使病人产生不信任心理。病人来诊往往生理和心理疾患并存有时心理疾患表现的更为突出更为顽固甚至?#29616;?#24433;响了生理疾患医生在接诊时在发现的建筑病情时同时要注意病人的心理状态因势利导利用病人的心理让其接受治疗。在治疗中要生理、心理兼治必要时用一些治疗手段扭转病人的心理大多能起到事半功倍的功效。在对病人的疗程治疗过程中要密切观察病情变化和症状恢复情况适时采取必要的治疗手?#25105;?#25913;善病人的症?#20174;?#21709;病人的心理增强继续治疗的信心以完成疗程要求达到满意疗效的目的。在医生?#23548;?#25805;作规程中还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对性传播疾病的恐惧心理、对一些慢性疾病、久治不愈的“绝望”心理病人在治疗过程中由于医生治疗上的“盲目”性使病人产生不信任心理盲目夸大病情夸大疗效使病人产生怀疑心理对病人过早地交待疗程使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗病人的这些异常心理医生应该?#23454;?#21152;以利用在治疗过程中要逐步加强修正和扭转由于医生工作不当而致病人的不良心理变化应加以注意和避免。在接诊过程中尤其要注意组织一种有效的心理氛围。医患双方在CM的距离内直面交流心理的信息是互相开放的首先医生要具?#35813;?#38160;的洞察力人?#20351;?#31995;的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一!在信息的传递中充分掌握主动权否则医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。其次组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。第一印象往往是最后的印象人的第一印象是在最初秒钟之内形成的医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。形体语言有时比语言本身来得更有效!目光的交流是最起码的要求千万不可回避对方的目光。有人说语言本身所传递的信息只占左右而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了以上。比如:回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信“自信”是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。表情的变化是信息交流的非常重要的表达方式。试想一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔给患者留下什么样的印象?那个人愿意把自己的身体甚至生命交给这样一个医生。如果我是患者肯定会给他一个耳光转身而去。第三组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律。比如陌生环境对患者的心理压力(店大欺客客大欺店)从众心理(利用患者的有利影响?#20048;共?#21512;作患者的负面影响)专家的力量热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响等?#21462;?#31532;四组织有效的心理氛围一定要注意其时效性。医生在给病人解释病情的时候千万不要过于罗嗦。语言精炼、准确是必要的如果医生的语言过长对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。在听讲的过程中患者可能会展开一些复杂的心理活动如?#26680;?#35828;的这些话是否有夸大、不实的地方?我是否先到其他医院比较一下再说:等?#21462;?#31532;五患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素。初诊患者对价格的心理承受能力?#20808;?#21453;之随着疗程的延长其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识?#20808;?#30340;患者必须循序渐进逐步加大处方量?#20048;?#22312;初诊时把病人吓跑。组织有效心理氛围关键在于医生必须有一个稳定的心理素质因为心理活动信息的相互开放的你在了解对方心理信息的同时对方也可能会了解你的心理信息。患者往往会以一些假象?#20174;?#21709;你的心理活动比如经济特别困难、家庭不幸、虚报病情等?#21462;?#21307;生要学会倾听倾听是有效沟通的一个重要技巧。不会倾听的人你将永远无法感受对方是否已经感受到你的感受。所以医生首先必须成为一个?#25353;?#30340;倾听者如果你没有听清别人使用的语?#38405;?#23601;无法感受到他的灵魂如果你没有感受到他的灵魂那么你永远不知道你在和谁交谈(罗伯特清崎)。、经济经济状况在一定程度上是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态。对病人经济状况的了解和定位是一个比?#32454;?#26434;的过程。过去我们常常依照视觉定位看一个人的着装但现在看这样的认识有些简单病人的身份、职业和工作所限等更加?#20174;?#20986;病人的?#23548;?#32463;济状况。除此之外病人对治疗方案和医疗费用的态度病人初?#38382;?#30340;态度也能?#20174;?#20986;病人的?#23548;?#32463;济状况。经济状况对接受治疗或全疗程治疗也有它的特殊性经济状况很好的病人相对而言也是较高的人群也有其对费用敏感的特殊?#36816;?#20197;在治疗上切忌唯经济论。对病人的定位要注意它的整体性不能顾此失彼只有这样才能真正把握住病人按照你的方案实施治疗。

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